“这个纠纷我们双方已经僵持快3年了，这次调解抱着试一试的想法，没想到能调解成功，真是太好了！”深圳某汽车美容维修部法定代表人黄某一边说着，一边将手中两面锦旗送给江涛法官和人民调解员叶惠芳，感谢他们在一宗工伤保险待遇纠纷诉前调解案件中所付出的艰辛和努力。

僵持三年的矛盾

2019年10月，何某才25岁，正值青春年华，不料却因工伤永远离开了这个世界。晚年丧子，这对于何某父母老两口来说无疑是个晴天霹雳般的打击。逝者已矣，生活仍要继续，何某父母要求其儿子就职的深圳某汽车美容维修部支付赔偿金，但深圳某汽车美容维修部以未缴纳工伤保险为由，拒绝支付赔偿金。此后三年，何某父母多次提起仲裁、诉讼，但双方之间的矛盾仍未得到解决。

2021年，何某父母就工伤保险待遇纠纷等争议提起仲裁申请，深圳市龙华区劳动人事争议仲裁委员会依法裁决深圳某汽车美容维修部向何某父母支付各项赔偿款，共计100余万元。

深圳某汽车美容维修部因不服仲裁裁决向龙华法院提起诉讼。案件导入诉前调解后，江涛法官查阅研究案情，决定将该案委派至纠纷发生地的龙华区龙华街道人民调解委员会进行调处，龙华街道人民调解委员会指派人民调解员叶惠芳进行调解。

倾听心声找准矛盾点

由于本案时间跨度长，且对何某父母打击较大，调解员本着“科学的、带着温度的、感同身受的”态度依法处理案件，立刻着手查阅案件资料、安抚何某父母情绪、联系公司代理人咨询公司经营现状等，耐心倾听双方当事人心声。

某汽车美容维修部代理人表示，他对何某的逝世表示痛心，也能理解何某父母的心情，但由于现在公司经营困难，无力支付仲裁裁决书裁决金额，希望何某父母能在赔偿金额上作出让步。

何某父母则认为自己是农民工出身，大字不识几个，不仅要承受晚年丧子之痛，还要坚持打官司，然而公司不愿承担责任的冷漠态度让他们寒心，现在好不容易进行到这一步，是不会同意减少赔偿金金额的。

“双方诉求的赔偿金额相差较大是本案化解的难点，找准这一点，确定调解思路，才能更好化解纠纷。”江涛法官说道。

两个调解室之间的来回

在此次诉讼之前，双方曾在劳动仲裁庭的主持下，开展多次调解，因双方诉求差距较大，均未达成协议。江涛法官认为，虽然双方仍有调解的意愿，但心中难免会有怨气，为避免矛盾升级，建议调解员在开展背对背调解时，将双方当事人分别安排在两间调解室里，推进调解快速有效进行。

9月16日，调解员在两个调解室间来回走动，采取“法理情理”双管齐下的方式，逐步细化、变更调解方案。

最终，深圳某汽车美容维修部与何某父母签订调解协议，双方就何某工伤死亡事故赔偿事宜达成一致意见，同意将赔偿金降低至71万元，并约定深圳某汽车美容维修部于9月24日前一次性支付完毕。同时，调解协议生效之后，何某父母承诺放弃已生效的仲裁裁决书和判决书的执行，承诺撤回正在进行的诉讼或仲裁。

调解后的第三天，何某父亲打电话调解员叶惠芳，激动地说：“我刚刚收到公司转给我的71万元赔偿款，现在终于可以安心了！”